集合時(shí)間與地點(diǎn)
1. 接機(jī):司機(jī)在出口,司機(jī)會(huì)舉您的姓名等候,未看到司機(jī)請(qǐng)聯(lián)系客服;
2. 送機(jī):請(qǐng)按約定的時(shí)間在酒店大廳等候,司機(jī)會(huì)到您酒店舉牌接您,超過(guò)時(shí)間未看到司機(jī)請(qǐng)聯(lián)系客服。
注意事項(xiàng)
1. 不少酒店在巷子中,司機(jī)無(wú)法停車(只能在附近兜圈)不能去大堂找您,此時(shí)我們會(huì)撥打您預(yù)留的電話,請(qǐng)您保持電話暢通?!净蛘咛崆巴ㄖ覀儭浚?br>
2. 您所預(yù)訂的包車項(xiàng)目在游玩時(shí)若出現(xiàn)突發(fā)狀況或不滿意的情況,務(wù)必第一時(shí)間聯(lián)系我們,我們會(huì)立刻幫您核實(shí)并協(xié)調(diào)處理,如果行程結(jié)束之后才告知我們,取證會(huì)非常困難,無(wú)法處理,謝謝配合。
3. 航班晚點(diǎn)務(wù)必提前通知客服或工作人員。
行前基礎(chǔ)準(zhǔn)備敬請(qǐng)配合
1、應(yīng)當(dāng)?shù)胤?wù)商/操作公司要求,所有產(chǎn)品2人起訂;
2.請(qǐng)確認(rèn)您持有中國(guó)護(hù)照(包括港澳臺(tái),有效期6個(gè)月內(nèi)),或者您擁有雙國(guó)籍中含有中國(guó)國(guó)籍(包括港澳臺(tái)),如持有境外國(guó)籍護(hù)照人員,請(qǐng)先與客服聯(lián)系,否則由此導(dǎo)致當(dāng)?shù)胤?wù)商公司產(chǎn)生的不接待或其他事宜,后果由自己承擔(dān);
3.出于健康,安全考慮,以下人群請(qǐng)注意:
【1】孕婦或55周歲及以上老人,不宜參加出海和刺激性項(xiàng)目,預(yù)定所有產(chǎn)品請(qǐng)?jiān)斣兛头M(jìn)行報(bào)備。
【2】患有心臟病、高血壓、骨質(zhì)疏松、手術(shù)后客人、頸椎脊椎疾病和其他醫(yī)囑注意不適宜乘坐快艇、游艇岀海的特殊人群、以及嚴(yán)重暈船/暈車的朋友,請(qǐng)不要拍出海行程。
【3】SPA類產(chǎn)品,生理期、手術(shù)后、孕婦、剛流產(chǎn)、患有其它疾病類:過(guò)敏體質(zhì)、高血壓、對(duì)光熱敏感者、惡性腫瘤患者等其他疾病患者不宜參與,請(qǐng)勿拍;
如有瞞報(bào)情況,強(qiáng)行拍下產(chǎn)品,而現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法出行,請(qǐng)恕無(wú)法退款,因瞞報(bào)實(shí)際情況導(dǎo)致無(wú)法參與行程而導(dǎo)致的一切后果,自行承擔(dān)全部責(zé)任。我方有權(quán)立即終止行程,不予退款,以此產(chǎn)生的所有損失請(qǐng)自行承擔(dān)。為了親們的安全著想,請(qǐng)不要冒險(xiǎn)哈!
4.所有產(chǎn)品預(yù)訂前須聯(lián)系客服進(jìn)行詢位,確定有位以后再拍下產(chǎn)品并付款;如不聯(lián)系客服自行拍下的,我們可能無(wú)法安排,敬請(qǐng)理解。
5.確認(rèn)付款后請(qǐng)聯(lián)系您的私人專屬客服提供預(yù)訂信息:【包含但不限于以下信息:具體以客服要求為準(zhǔn)】酒店英文名稱、地址,聯(lián)系人,電話,WeChat,以及所有人的護(hù)照信息、郵箱等所須預(yù)訂信息,若因您自身原因未提供完整信息資料,本公司不承擔(dān)由此造成的所有損失,并有權(quán)拒絕該筆訂單。您的資料我們只用于行程的安排以及保險(xiǎn)的購(gòu)買;如因資料信息不完善而導(dǎo)致的當(dāng)?shù)胤?wù)商的無(wú)法安排,此訂單將作為“ NO SHOW"處理,費(fèi)用不退;
6.關(guān)于無(wú)法出行:如遇船公司工作人員考慮到安全因素,天氣原因無(wú)法出行,我們將全額退款或者改期。海事局說(shuō)不能出我們也堅(jiān)決不出!我們不接受因此產(chǎn)生的中差評(píng)以及投訴,畢竟安全第一哦!
7.無(wú)法退款:東南亞國(guó)家多陣雨,因此普通下雨天氣不影響出行如因游客自身原因不想出行,不接受退款。親們,陣雨一下就停的,不要任性拒絕出行哦,服務(wù)商是真的不退款哈!
8.意外保險(xiǎn):一日游只含當(dāng)?shù)胤?wù)商為參加項(xiàng)目的游客購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)(本地保險(xiǎn)公司)僅對(duì)當(dāng)?shù)貑蝹€(gè)行程中發(fā)生的意外傷害有效。但當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)賠付額度低理賠流程長(zhǎng),建議游客岀境之前務(wù)必為自己另行購(gòu)買一份專屬的境外旅游意外保險(xiǎn)。
9.當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī):乘客上車務(wù)必系好安全帶,否則將可能被交警處以罰款,費(fèi)用自理。岀海行程只能參觀游玩,不能帶走或破壞島上任何東西,比如:沙子、貝殼、珊瑚、喂魚(yú),也不要在沙灘抽煙哦,否則可能會(huì)被罰款,嚴(yán)重會(huì)坐牢。
10.照價(jià)賠償:行程中如損壞設(shè)施,如車內(nèi)空調(diào)、車內(nèi)嘔吐、AT損壞等,需照價(jià)賠償。愛(ài)護(hù)設(shè)施,避免損失!
行程中常見(jiàn)情況敬請(qǐng)理解
1、天氣因素干擾,每年的5-10月是雨季,為了行程的安全因素考慮,有些行程可能會(huì)根據(jù)天氣變化,臨時(shí)稍改變線路。如因當(dāng)?shù)胤?wù)商出于安全因素考慮需要取消行程,我們會(huì)為您調(diào)整出行日期,若協(xié)調(diào)未果,我們將為您辦理退款。
2、出于安全因素及當(dāng)?shù)貙?shí)質(zhì)性原因,行程中請(qǐng)聽(tīng)從當(dāng)?shù)胤?wù)商的導(dǎo)游安排,如考慮到安全因素方面或遇到實(shí)質(zhì)性原因而導(dǎo)致的行程景點(diǎn)減少,我們會(huì)退還該景點(diǎn)的實(shí)質(zhì)門(mén)票費(fèi)用,無(wú)門(mén)票費(fèi)用的將不予退款;在未減少行程景點(diǎn)的情況下,當(dāng)?shù)胤?wù)商及導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)當(dāng)日實(shí)際情況進(jìn)行景點(diǎn)順序的排序游覽,我們不接受因此導(dǎo)致的中差評(píng)以及投訴!
3、請(qǐng)遵守時(shí)間,因當(dāng)?shù)亟煌ㄔ?,服?wù)商一般在行程接送時(shí)間有一定概率的誤差,如誤差超過(guò)10分鐘請(qǐng)馬上給確認(rèn)函上的當(dāng)?shù)胤?wù)商打電話,以免延誤行程。因客人未按指定時(shí)間在酒店前臺(tái)或預(yù)約的目的地等候,導(dǎo)致當(dāng)?shù)胤?wù)商無(wú)法及時(shí)接到人,造成行程無(wú)法出行的情況,行程 “NO SHOW”處理,并且無(wú)法退款;若有行程涉及到酒店轉(zhuǎn)換的,請(qǐng)務(wù)必在下單前咨詢客服相關(guān)事宜,以確保接送不會(huì)出錯(cuò)。
4、行程當(dāng)天,請(qǐng)?zhí)崆白龊梅罆翊胧⑹胺罆袼皶r(shí)補(bǔ)給涂抹,早餐不宜吃太多,防止行船行車嘔吐;行程開(kāi)始前,請(qǐng)注意聆聽(tīng)導(dǎo)游講解的各類注意事項(xiàng),安全出行。貴重物品請(qǐng)自行妥善保管,如丟失自行負(fù)責(zé)。
5、浮潛過(guò)程中,一定要注意安全操作,不要離開(kāi)人群太遠(yuǎn),請(qǐng)注意遠(yuǎn)離螺旋槳,上下船時(shí)注意船舷繩索拉杄待以免劃傷。浮澘過(guò)程中若不小心被水母蟄到,可擦拭酒精、醋、生理鹽水,若有嚴(yán)重不適,請(qǐng)立即撥打當(dāng)?shù)胤?wù)商客服電話聯(lián)系醫(yī)院就醫(yī)。
6、為了您在游玩途中更好的享受,參加行程只查確認(rèn)單,不查護(hù)照,建議把護(hù)照放在酒店以免遺失,行程過(guò)程中建議只帶少量現(xiàn)金,請(qǐng)保管好貴重物品,如若遺失,請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)貓?bào)警,本公司不承擔(dān)任何責(zé)任。我們會(huì)全力協(xié)助您報(bào)警,但不負(fù)責(zé)賠償。
如您預(yù)訂的相關(guān)旅游產(chǎn)品中,最終服務(wù)與當(dāng)?shù)胤?wù)商提供的服務(wù)出現(xiàn)失誤和差錯(cuò),請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們相應(yīng)行程單上的中文客服協(xié)調(diào)處理,未及時(shí)聯(lián)系客服協(xié)調(diào)處理的本公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
8.行程中出現(xiàn)突發(fā)情況和需要幫助時(shí),請(qǐng)及時(shí)與我們當(dāng)?shù)胤?wù)商聯(lián)系,因特殊情況聯(lián)系不到當(dāng)?shù)乜头?,可以?lián)系國(guó)內(nèi)在線客服,如您當(dāng)時(shí)未聯(lián)系,由于回國(guó)后處理取證困難,我們盡力保證客人的權(quán)益,但是也不接受因此產(chǎn)生的中差評(píng)和投訴哦!
當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣敬請(qǐng)尊重
1、出入寺廟,注意儀容儀表,遵循上不露肩中不露臍下不露踝;遇到僧侶,請(qǐng)保持一定距離,女士切忌觸碰僧侶。
一日游、門(mén)票、接送機(jī)、用車類涉及酒店接送用車的,請(qǐng)不要攜帶榴蓮、菠蘿或其他刺激性氣味的水果因?yàn)闅馕对谲噧?nèi)很難消除,所以司機(jī)可能拒載;大多數(shù)酒店客房也禁止攜帶刺激性氣味的水果入內(nèi),敬請(qǐng)配合,如私自強(qiáng)行攜帶導(dǎo)致的拒單或罰款,由親們自行承擔(dān)全部責(zé)任的哦;
當(dāng)?shù)芈窙r與國(guó)內(nèi)比較存在差異,當(dāng)?shù)厮緳C(jī)普遍車速比較快,如果有暈車情況請(qǐng)吐在塑料袋中,如嘔吐在車內(nèi),需自行另外支付司機(jī)洗車費(fèi)用,敬請(qǐng)理解;
所有服務(wù)行業(yè)都有存在收小費(fèi)的習(xí)慣,這是國(guó)際慣例和出境的禮儀,在行程中請(qǐng)多對(duì)服務(wù)人員報(bào)以您的微笑和熱情,將心比心,他們會(huì)更熱情細(xì)致的為您提供服務(wù),如因小費(fèi)問(wèn)題造成不愉快,本公司不接受這方面的投訴和差評(píng)。
關(guān)于退改賠償?shù)南嚓P(guān)約定
1、由航班、船次的延誤造成原先預(yù)訂的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)無(wú)法成行的,本公司盡量以中心的態(tài)度去維護(hù)雙方權(quán)益,客人應(yīng)在獲知延誤情況后立即通知我們的客服(離預(yù)約時(shí)間至少提前3個(gè)小時(shí)以上才有跨境調(diào)度空間),我們會(huì)視當(dāng)時(shí)交通等現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)整安排,但不保證一定可以調(diào)整成功,但因客方導(dǎo)致的不可該退原因,本項(xiàng)目將按照相應(yīng)的頁(yè)面規(guī)則處理,敬請(qǐng)理解。
2、如遇人力不可抗拒突發(fā)因素(如航班延誤、交通事故、自然災(zāi)害、天氣潮汐變化、戰(zhàn)爭(zhēng)等)所造成的行程變更、取消、旅客滯留等情況,所產(chǎn)生的費(fèi)用需要自理,無(wú)法辦理退款理賠,敬請(qǐng)理解。
3、每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都有文字描述、預(yù)訂須知及注意事項(xiàng),如拍下行程產(chǎn)品,視為您已知悉并認(rèn)可相應(yīng)說(shuō)明;我們將以這些為依據(jù)提供售中和售后服務(wù)。希望大家能互相理解,請(qǐng)不要以“我不知道”、“我沒(méi)注意看“、你們沒(méi)提醒我“等理由來(lái)申請(qǐng)本公司未承諾的退改和售后服務(wù),或者隨便給予中差評(píng),感謝理解。
4、旅行項(xiàng)目中涉及到的小費(fèi),拍照,攝像,腳蹼、自費(fèi)項(xiàng)目以及服務(wù)人員進(jìn)行的一些推銷等需要額外支付,均為客人自愿購(gòu)買或支付,任何導(dǎo)游或者服務(wù)人員無(wú)權(quán)強(qiáng)制強(qiáng)賣及收費(fèi)。如在行程中自費(fèi)購(gòu)買非本行程包含的項(xiàng)目導(dǎo)致受傷及意外或損失,本公司將盡量協(xié)助您對(duì)接服務(wù)商進(jìn)行售后洽談事宜,但所有后果及責(zé)任將您自行全部承擔(dān)。
6、如果在游玩中出現(xiàn)意外事故,請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)芈?lián)系景點(diǎn)或項(xiàng)目工作人員或訂單的服務(wù)商或本公司在線客服,當(dāng)?shù)胤?wù)商根據(jù)當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)條例來(lái)進(jìn)行理賠處理,因當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)回國(guó)后再處理屬于無(wú)效,為了更好的幫您維權(quán)理賠,請(qǐng)您在當(dāng)?shù)亟o予積極配合(提供相應(yīng)資料,簽署相應(yīng)境外文件協(xié)議等),如客人強(qiáng)行回國(guó)處理,可能會(huì)遭受的保險(xiǎn)理賠損失請(qǐng)自行承擔(dān),敬請(qǐng)理解。
7.根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及雙方公司簽署的協(xié)議,本公司僅為代理預(yù)訂服務(wù)商,僅對(duì)于該項(xiàng)目的預(yù)訂咨詢提供服務(wù),行程項(xiàng)目的實(shí)際操作商均由當(dāng)?shù)胤?wù)商/行程公司提供,如遇到意外事故的發(fā)生時(shí),本公司將協(xié)助您在當(dāng)?shù)睾蛯?shí)際服務(wù)商進(jìn)行對(duì)接和處理,回國(guó)對(duì)接境外服務(wù)商屬于跨境事務(wù),將無(wú)法處理,請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)嘏c實(shí)際服務(wù)商達(dá)成統(tǒng)一協(xié)議再回國(guó);如當(dāng)?shù)毓緹o(wú)力承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,可在國(guó)內(nèi)本公司所在地的法律管轄區(qū)進(jìn)行法律維權(quán)申訴。
關(guān)于境外當(dāng)?shù)匦谐?景點(diǎn)
當(dāng)?shù)匦谐?景點(diǎn)/項(xiàng)目都不接受由于個(gè)人原因單方面放棄服務(wù)或者離團(tuán),將不退還剩下景點(diǎn)以及服務(wù)的費(fèi)用;當(dāng)日行程景點(diǎn)的瀏覽時(shí)間和順序由導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排,確認(rèn)單與詳情頁(yè)描述只供參考,如行程中的景點(diǎn)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的封閉與限制,本公司將退還該景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格或安排其他等價(jià)行程景點(diǎn);
免責(zé)免除說(shuō)明
以下原因之一,直接或間接造成旅客損害的,本公司不負(fù)任何責(zé)任:
1.戰(zhàn)爭(zhēng)、敵對(duì)關(guān)系、軍事行動(dòng)、武裝沖突、騷動(dòng)、暴亂、恐怖活動(dòng)等不可歸責(zé)于本公司及其履行輔助人的客觀原因;
2.行政行為或司法行為;
3.核輻射、核污染、核爆炸及其他放射性的污染;
4.因事故造成的一切間接損失;
5.旅客被處以行政罰款、刑事罰金及其他懲罰性罰款;
6.旅客的故意行為、犯罪行為所致的或旅客擅自脫離團(tuán)隊(duì)等其他自身原因發(fā)生的人生傷害或財(cái)產(chǎn)損失;
7.由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅客人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失;
8.旅客的金銀、首飾、珠寶、文物、軟件、數(shù)據(jù)、現(xiàn)金、信用卡、票據(jù)、單證、有價(jià)證券、文件、賬冊(cè)、技術(shù)資料及其他不易鑒定價(jià)值財(cái)產(chǎn)的丟失和損壞;
9.本公司僅提供該產(chǎn)品的代理預(yù)訂服務(wù),具體的旅游服務(wù)和操作由當(dāng)?shù)胤?wù)商提供,如您預(yù)訂的相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目中,最終服務(wù)的供應(yīng)商提供的服務(wù)出現(xiàn)操作失誤和意外事故等相關(guān)情況,全部責(zé)任由最終當(dāng)?shù)胤?wù)商承擔(dān)(含最終處理結(jié)果解釋權(quán)),本店鋪進(jìn)行輔助協(xié)調(diào)雙方處理;
菲律賓宿霧旅游接機(jī)服務(wù)還是很不錯(cuò)的,可以享受到很出眾的出游服務(wù),華商簽證提供專業(yè)的菲律賓接機(jī)服務(wù),歡迎致電聯(lián)系我們了解更多信息。
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